Envios, Devoluções e Perguntas Frequentes (FAQ)
Envios
Quando receberei a minha encomenda? Normalmente, o prazo de processamento é de 3 a 7 dias úteis, após o qual a encomenda é expedida. O tempo de envio depende da sua localização, mas pode ser estimado da seguinte forma:
- Europa: 6 a 8 dias úteis
- Internacional: 10 a 20 dias úteis
De onde será expedida a minha encomenda? A Minhogalo trabalha com empresas de impressão sob demanda que possuem instalações de produção em todo o mundo. A sua encomenda será impressa e enviada a partir do centro que for mais eficiente para a sua localização!
Haverá custos alfandegários adicionais? Para encomendas dentro da União Europeia, não haverá taxas alfandegárias. Para envios internacionais fora da UE, taxas adicionais ou impostos podem ser cobrados pela alfândega local. Estes custos são da responsabilidade do cliente.
A minha encomenda devia ter chegado, mas ainda não a recebi. O que devo fazer? Antes de entrar em contacto connosco, por favor verifique o seguinte:
- Confirme o endereço de entrega no seu e-mail de confirmação.
- Pergunte na sua estação de correios local.
- Verifique com os seus vizinhos, caso o estafeta tenha deixado o pacote com eles.
Se o endereço estiver correto e o pacote não estiver nos correios nem com os vizinhos, contacte-nos através de ola@mwpvwdq.cluster131.hosting.ovh.net indicando o número da sua encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução? Como os nossos produtos são produzidos sob demanda (feitos especialmente para si após a compra), a Minhogalo não oferece devoluções ou trocas por insatisfação ou erro de tamanho. No entanto, se houver algum problema com a sua encomenda, envie-nos um e-mail para ola@mwpvwdq.cluster131.hosting.ovh.net.
Oferecem reembolsos? Os reembolsos só são emitidos para clientes que recebam artigos errados ou danificados. Se for o seu caso, contacte-nos com fotografias do artigo danificado e faremos o necessário para resolver a situação.
Direito de Livre Resolução (Diretiva UE 2011/83/UE): De acordo com o Artigo 16(c) e (e) da Diretiva Europeia, o direito de retratação não se aplica a:
- Fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (produtos sob demanda).
- Bens selados que foram abertos após a entrega e que não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
Endereço incorreto ou não reclamado: Se fornecer um endereço insuficiente ou se a encomenda não for reclamada nos correios, o pacote será devolvido às instalações de produção. Os custos de um novo envio serão totalmente suportados pelo cliente.